I"ви отримали пошкоджений або дефектний товар. Що я повинен зробити?
Ми пишаємося якістю наших товарів, і якщо щось не так добре, ми хочемо зробити це правильно. Якщо ви отримали пошкоджений або несправний товар, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, і ми постараємося вирішити проблему якомога швидше. Обов’язково включите інформацію нижче:
1) Номер вашого замовлення.
2) Назва продукту або номер SKU/код продукту (це можна знайти в електронному листі з підтвердженням).
3) Опишіть пошкодження/дефекти та надайте чіткі фотографії.
I отримано неправильний предмет. Що я повинен зробити?
Ми завжди хочемо бути впевненими, що ми отримаємо всі ваші улюблені! Якщо ми помилилися та надіслали не той товар, не хвилюйтеся – ми все виправимо!
Якщо ви отримаєте не той товар, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, і ми якомога швидше постараємося вирішити проблему.
Обов’язково включите інформацію нижче:
- Номер вашого замовлення
- Надайте фотографії предметів і посилки, яку ви отримали.
Що робити, якщо в моєму пакеті відсутній товар?
Якщо ви отримали посилку з відсутнім предметом, швидше за все, це одна з двох речей:
1) Щоб отримати замовлення якомога швидше, деякі замовлення можуть надходити окремими пакетами. Перевірте свій електронний лист із підтвердженням доставки, щоб дізнатися, чи надійде ваше замовлення кількома пакетами.
2) Якщо ви не отримали своє замовлення до очікуваної дати доставки, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, щоб ми могли якомога швидше розглянути це для вас.
Куди мені відправити свої повернення?
Коли ви подасте запит на повернення, ми надішлемо вам зворотню адресу. Будь ласка, надішліть його ЛИШЕ за вказаною нами зворотньою адресою, а не за адресою, вказаною на оригінальній упаковці, інакше ваше повернення не буде отримано.
Чи надаєте ви безкоштовні етикетки для повернення?
: Зазвичай ми не покриваємо вартість повернення, але якщо з товаром виникнуть проблеми з якістю, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, і ми вирішимо проблему якомога швидше.
.